智慧IT运维

       智慧IT运维管理系统,为用户提供专业的IT运维管理,对网络运行的状态、故障、性能等监控,又从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据,帮助客户有效管理和优化IT环境的运营效率,实现IT基础架构的全方位监控,优化IT服务流程,更好的提升综合运维服务的管理水平。

无服务台,不ITSM,从务实层面考虑,应抓住以下三点:

1. 快速上线,立即收效(治乱);

2. 对IT用户提供支持,面向业务输出价值;

3. 为信息部门赢得口碑,为二期工程(ITIL服务转移流程)创造条件从如下方面入手开展,达到更高更快更好的运维效果。



无服务台,不ITSM
    

服务导向的IT组织架构

 医疗IT运维逻辑


• 全功能全流程IT服务台,轻松管理IT服务人员和流程
• 灵活开放,可与第三方ITSM系统集成


   服务请求管理


三种可选方案:总服务台(默认),智能分派,菜单导航(下图)


• 总服务台:系统默认投递规则。服务请求由总服务台统一受理,再分派给相应的客服组和客服人员。

• 智能分派:通过预设不同的条件及优先级,将不同来源渠道和业务属性的请求智能分派到客服组或客服,减少人工判断以及操作。

• 菜单导航:在服务渠道设置导航菜单,通过不同的菜单将用户咨询会话引导至对应的客服组,减少沟通时间不成本,优化客户体验。

• 工单响应:工单送达服务台,不仅可以人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流,智能分派到对应的人或组。该组内人员都可处理该工单。

• 会话响应:问答在线服务,智能排队、自定义自劢回复,可选导航模式,轮流接通空闲的客服坐席,可转接、多方会话,并可生成工单。


华恒发科技帮助台医疗IT运维系统,凝聚中国企业 IT 的最佳实践,获得零售、教育、医疗、交通等各行各业领军企业的信赖。



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